观点：电商经营须恪守诚信

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近日，某地一花木电商因合同诈骗罪被判刑。被告人用月季花老根冒充“蓝色妖姬”等品种，通过电商平台进行销售，骗取买家货款，引起消费者关注。

随着电商平台快速发展壮大，销售品类日益丰富，物流配送日渐便捷，一部分消费群体选择电商购买花卉产品，相关产业呈现出欣欣向荣的发展态势。然而，个别花木电商从业者不以诚信为本，利用电商交易信息不对称、不当面验货等特点，发货时缺斤短两、以次充好、货不对版。长远看，这一行为不仅损害了消费者合法权益，也不利于行业健康有序发展。

数字经济时代，商贸活动的数字化、数据化程度不断提升，给企业、商家的经营带来了便利，同时也伴生出数据造假、虚假广告等乱象。

网络不是法外之地，诚信不只是数字经济的重要基石，更是建立消费者信任的前提。电商卖家应始终坚持“以用户为中心”，恪守诚信经营理念，以合法合规的经营行为赚取利润，赢得消费者信赖。

在诚信经营基础上，电商平台、入驻卖家等还应注重消费过程管理。消费体验极大影响顾客让渡价值，进而影响到消费者满意度与忠诚度。随着需求不断升级，消费者不但希望有较好的消费结果，也期待有美好的消费体验。在涉及与消费者互动的环节，经营者可以考虑从实际需求和消费体验出发，不断完善设计和优化产品。比如，利用技术优化设计服务流程，提升消费过程质量。再如，更加注重对数字化技术的合理使用，更好地遵循顾客至上的营销原则，以快速响应、便利消费者为导向，等等。

诚信经营贵在诚和信。网络花卉商家也好，其他类型商家也罢，搞“移花接木”都难以长久。只有筑牢诚信基石，才能让花卉产品销售在网络电商平台“长红不败”。(本文来源：经济日报 作者：李彦臻)

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